網易七魚是網易以及十幾年的技術底層為基礎所研發的一款另類的
聊天軟件，該軟件并不像是微信與qq等這些社交聊天的軟件，這款軟件一般都是用來解決用戶與企業之間溝通交流的問題。較為商務化的界面，不僅清爽簡潔，更讓人有一種沉穩的感覺，并且操作起來也是非常的便捷，人性化的設計讓這款軟件無論是在外觀看來還是實際操作起來都是極為優秀的。該軟件采用了人工智能機器人可以節省大量的人力，該機器人全天候24小時隨時恢復，同時超高的智能使其與用戶之間進行完整的交流溝通。由于這款軟件是基于網易多年的技術底層為基礎所制作出來的，所以其安全性以及穩定性都有著極高的保障，并且該軟件在網易內部實行已久，其各項功能與技術都非常的成熟，用戶在使用的過程中簡單輕松的就可以應對各個渠道的用戶交流與溝通。此外，在使用這款
網易七魚官方版的過程中，無論客服是否在線，都不會影響用戶對企業的反饋，當該軟件中的智能機器人在接受到消息之后即可立刻以圖片、文字、語音以及語音等方式進行回饋。
軟件特色
1、多渠道接入
與來自網站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道。
2、豐富溝通方式
不論客服是否在線，都能夠接受到用戶的反饋，并以表情、圖片、語音、文字的形式返還。
3、智能機器人
通過人工智能的機器人全天候解決客戶問題，大大降低了人力、物力。
4、信息對接
多種方式對接企業CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務更懂客戶。
5、工單系統
支持多種方式創建工單，方便跨部門協作及問題跟進。
6、數據分析
超過17項數據報表，實時監控現場狀態，全方位反映產品問題。
軟件功能
1、高速網絡拓撲
遍布全國的多網接入優質BGP機房，工程師實測、精心挑選全球頂級加速節點重金鋪設專線，只為每位客戶輕松接入數據中心多地熱備，專網實時同步。
2、超高標準運維
業內頂尖團隊全天候安全掃描，多級別全方位7x24監控 運營商級別專業安全設備熱機待命 新一代“哨兵”系統智能預判、主動防護，保證卓越的客戶服務不被任何一點惡意試探所影響。
3、持久安全穩定
自研新型分布式高可用架構，充分貼合業務場景需要 邏輯單元高度解耦，三倍冗余熱備模塊保證平滑熱切、水平擴展數據高級別加密，物理隔離，保證安全。
安裝方法
1、在本站下載網易七魚安裝包。
2、使用壓縮軟件進行解壓（推薦使用winrar）
3、點擊“exe”文件開始安裝。
4、選擇合適的安裝路徑。
5、耐心等待完成即可。
怎么授權綁定百度營銷
1、進入【在線系統－》設置－》在線接入－》百度營銷】，點擊【立即綁定】按鈕。
2、登錄百度營銷通，進入 【咨詢】＞【通用咨詢】＞【客服賬號授權】，點擊【新增授權】。（https：／／yingxiaotong。baidu。com／）。
3、選擇網易七魚進行授權綁定。
4、輸入七魚管理員域名、賬號和密碼 完成授權。
5、綁定成功后，在七魚在線系統查看確認綁定成功，由于百度限制，您需要手動填寫您綁定企業的名稱（不要求與百度側一致，方便管理和查看數據）
在百度創建咨詢頁面時（百度側路徑：百度營銷通－》營銷組件－》咨詢－》通用咨詢－》咨詢管理－》新建／編輯咨詢方案－》基礎設置－》設置客服賬號），可以選擇七魚作為咨詢接待客服賬號。
常見問題
一、這款軟件的優勢和價值是什么?
該軟件是建立在網易十幾年的技術底層上研制開發的。無論安全穩定性和產品性能都有強大保障。七魚的機房和服務器網絡遍布全球，都是網易自己的，并非像其他公司那樣使用第三方集成。七魚產品在網易內部已服務很久，集成了目前市面上所有主流產品所具備的功能。特別要提一下的是，網易七魚很重視智能化，技術也成熟，例如：智能解答系統、機器人客服、智能化客服管理、高級CRM定制等等。
二、適合什么行業或企業?
該軟件適合各種類型的行業和企業。目前七魚的用戶包括大、中、小、初創等各類型企業，涉及金融、游戲、醫療、電子商務、計算機軟件、汽車制造、房地產開發等多個行業和領域。無論是客服、銷售還是技術支持都需要與客戶溝通，且目前企業也越來越重視客戶服務，只要您有這個需求，我們就可以為您效力。
三、這款軟件的智能機器人如何節省客服人力、提高客服工作效率?
1、節省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術，利用機器人語義分析和深度學習能力，整合網易多年行業語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而精準回答，最大化節省客服人力。
2、同時服務千萬級顧客。依托網易自有的超大規模服務器集群，行業領先的運維團隊，保證您的企業在咨詢高峰期流暢、高效的客服體驗。
四、軟件的使用和操作簡單嗎?
這款軟件的接入、使用和操作簡單快捷，即使不懂計算機軟件也可輕松接入，我們團隊還可以為您提供產品使用手冊和專業技術支持，只需10分鐘，讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。
五、怎樣申請使用該軟件?
您需現在在軟件官網完成注冊，填寫相關信息后即可成功獲得免費試用標準版7天的機會。
六、如何聯系網易七魚?
您可以點擊右側的“在線咨詢”直接與七魚在線客服取得聯系，也可以撥打客戶服務熱線4009-000-163，或者發送郵件到郵箱：help qiyukf.com。
七、如何修改密碼，忘記密碼怎么辦？
密碼修改：請在七魚后臺界面左側欄點擊“設置”，找到“密碼設置”即可。
忘記密碼：普通客服及管理員忘記密碼，可以聯系企業超級管理員在后臺客服管理中重置密碼。
超級管理員忘記密碼，可聯系在線客服或撥打七魚客戶服務熱線4009－000－163獲取幫助。
更新日志
v2.2.5
1、【在線】新增微信小程序SDK接入方式
2、【在線】支付寶小程序支持跳轉H5頁面
3、【在線】會話記錄高頻操作優化＆補充字段
4、【在線】智能場控－在線人員監控：坐席小休／掛起限制＆審批
5、【在線】訪客端樣式－APP端：新增導航條右側按鈕設置
6、【在線】VIP訪客允許VIP客服組溢出給普通客服組接待，且支持優先接待
7、【呼叫】歷史數據中的報表篩選項目最長支持一年（團隊報表）
8、【呼叫】PC客服客戶端Chrome版本升級到V1.4.0
9、【呼叫】呼出機器人－信息導出功能的增加及修改
10、【呼叫】呼出機器人－外采購資源包用量自統計及報警機制
11、【呼叫】呼出機器人－網頁端可對通過接口創建任務進行編輯
12、【工單】工作臺優化＋支持關聯客戶
13、【機器人】對話節點支持配置預置回復按鈕
14、【機器人】在人工會話中禁點機器人會話按鈕
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