開(kāi)網(wǎng)店與顧客溝通的9大技巧

隨著開(kāi)網(wǎng)店的人越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也變得越來(lái)越重要，如果開(kāi)網(wǎng)店不懂得營(yíng)銷(xiāo)只是發(fā)布一些寶貝然后等著顧客上門(mén)，那么最終一定是以失敗告終，然而在網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)中與買(mǎi)家的溝通尤為關(guān)鍵，與買(mǎi)家的說(shuō)話(huà)要有技巧，要懂得與買(mǎi)家的溝通藝術(shù)。良好的溝通可以助你生意興隆從而完成一次又一次的買(mǎi)賣(mài)，那么今天我們就來(lái)講講開(kāi)網(wǎng)店與顧客溝通的9大技巧。

現(xiàn)在開(kāi)網(wǎng)店大多以淘寶為主，所以交流工具也就以旺旺為主，而旺旺多數(shù)都是通過(guò)文字來(lái)與買(mǎi)家交流。旺旺的這種文字溝通的優(yōu)點(diǎn)就是從容坦然，表達(dá)充分，不像與現(xiàn)實(shí)中的你必須語(yǔ)表達(dá)能力要好，而且能說(shuō)會(huì)道，你完全可以通過(guò)一些固定的話(huà)述進(jìn)行交流，從而給對(duì)方一個(gè)好的印象。當(dāng)然旺旺也有不足之處，如給人不真實(shí)，信任感不高等等，下面我們就來(lái)從9個(gè)方面談?wù)勅绾闻c買(mǎi)家溝通，通過(guò)下面的一些技巧相信能夠給你在網(wǎng)店上帶來(lái)一些意想不到的好處。

1、學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶(hù)。多用“您”，多寫(xiě)短句，多按回車(chē)鍵，別讓客戶(hù)久等。不管客戶(hù)是以哪種姿態(tài)和你交流，你都要以真誠(chéng)對(duì)待所有的人。

2、學(xué)會(huì)贊美，用真誠(chéng)贊美贏得客戶(hù)的心。通過(guò)聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語(yǔ)言贊美對(duì)方。

3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來(lái)就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢(shì)，是溝通的潤(rùn)滑劑。

4、學(xué)會(huì)耐心。不管買(mǎi)家問(wèn)什么問(wèn)題，都要以耐心去回答。

5、換位思考，誠(chéng)懇待人。學(xué)會(huì)站在顧客角度，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。對(duì)于自家的商品要做到事實(shí)就是，不能為了要賣(mài)出而說(shuō)的過(guò)于好。網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣(mài)家的隱瞞。

7、熱情如火，持之以恒。賣(mài)家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之前，賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家熱情，購(gòu)買(mǎi)之后，還能保持原有的熱情，把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友。

8、區(qū)別對(duì)待不同的顧客這也是開(kāi)網(wǎng)店與顧客溝通的9大技巧中的非常關(guān)鍵的一個(gè)。

一、交際型，有的顧客很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購(gòu)買(mǎi)東西，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。
二、購(gòu)買(mǎi)型，有的顧客直接買(mǎi)下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)系，直接給您好評(píng)，對(duì)您的熱情很冷淡。
三、禮貌型，本來(lái)因?yàn)橐患馁u(mài)的東東和您發(fā)生了聯(lián)系，如果您熱情如火，在聊天過(guò)程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记?，她?huì)直接到您的店里再購(gòu)買(mǎi)一些東東，售后熱情做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會(huì)到您的店里來(lái)。
四、講價(jià)型。
五、拍下不買(mǎi)型。

對(duì)待這5種客戶(hù)，都要熱情如火，要把重點(diǎn)放心第1、3種，對(duì)于第2種類(lèi)型的，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷，如果執(zhí)著地和她保持聯(lián)系，他會(huì)認(rèn)為這是一種騷擾。對(duì)待第4種要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一，保持您的微笑。對(duì)待第5種，可以投訴、警告。也可以全當(dāng)什么都沒(méi)發(fā)生，因各自性格決定采取的方式，不能說(shuō)哪個(gè)好，哪個(gè)不好。

9、傾聽(tīng)為主，順著顧客的思路走，適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語(yǔ)言藝術(shù)不是說(shuō)的天花亂墜，而是默默的傾聽(tīng)。顧客既然關(guān)注您的東東，一般是研究過(guò)了，您只需要回答她提出的問(wèn)題就行了。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會(huì)逐個(gè)問(wèn)您的，您可以根據(jù)顧客的問(wèn)題，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來(lái)，不要過(guò)分急于求成。好了，以上就是有關(guān)開(kāi)網(wǎng)店與顧客溝通的9大技巧的內(nèi)容，希望對(duì)你有所幫助。