幫我吧客服端v5.4.2.2官方版

幫我吧客服端是由北京金萬(wàn)維科技有限公司專門為客服人員準(zhǔn)備的遠(yuǎn)程服務(wù)聊天平臺(tái)，它能夠很清晰的記錄每個(gè)客服當(dāng)天的服務(wù)情況及客戶感受，幫助企業(yè)更好的管理自己的服務(wù)業(yè)務(wù)和提升客戶滿意度，強(qiáng)大的遠(yuǎn)程控制和管理功能，可以結(jié)合服務(wù)商自己內(nèi)部系統(tǒng)使用，從而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)助和管理服務(wù)相結(jié)合，為你打造一個(gè)強(qiáng)大的遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)。能夠很清晰的記錄每個(gè)客服當(dāng)天的服務(wù)情況及客戶感受，幫助企業(yè)更好的管理自己的服務(wù)業(yè)務(wù)和提升客戶滿意度,幫我吧服務(wù)端通過(guò)虛擬SSL加密隧道發(fā)送數(shù)據(jù)，保證企業(yè)用戶在遠(yuǎn)程協(xié)助的時(shí)候，更安全;服務(wù)端提供了第三方的手機(jī)支付接口和支付寶接口，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)單次服務(wù)增值。本站提供官方版免費(fèi)下載端口，歡迎有需要的朋友免費(fèi)下載使用。

功能介紹

1、遠(yuǎn)程服務(wù)
采用**和P2P技術(shù)，極大提高遠(yuǎn)程速度，免費(fèi)版僅支持一個(gè)坐席。
2、服務(wù)模式
支持一對(duì)多，多對(duì)一的服務(wù)模式。
3、即時(shí)聊天/傳文件
模擬QQ即時(shí)聊天和傳文件的產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)可以查看客戶的服務(wù)情況和交費(fèi)情況。
4、無(wú)人值守
支持客戶端無(wú)人值守時(shí)，通過(guò)密碼的方式對(duì)客戶機(jī)進(jìn)行維護(hù)和重啟等操作。
5、服務(wù)記錄
支持在服務(wù)結(jié)束后，對(duì)客服人員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在后臺(tái)形成記錄，同時(shí)客戶可以在微博上對(duì)本次服務(wù)情況進(jìn)行分享。
6、主從設(shè)置
支持不能連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)（例如POS機(jī)）通過(guò)同局域網(wǎng)內(nèi)的其他能連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，獲得客服人員遠(yuǎn)程協(xié)助的支持。
7、服務(wù)過(guò)程錄像
客服可以在服務(wù)過(guò)程中，選擇對(duì)本次遠(yuǎn)程過(guò)程進(jìn)行錄像。
8、電話派單
可結(jié)合服務(wù)商自己的內(nèi)部系統(tǒng)使用。
9、服務(wù)轉(zhuǎn)接
可轉(zhuǎn)接自己的同事，也可以轉(zhuǎn)接給上級(jí)服務(wù)商。

軟件特色

1、快捷
采用先進(jìn)的P2P技術(shù)、遠(yuǎn)程速度大大提高、快速高效互聯(lián)。
2、高效
精心設(shè)計(jì)，更符合客服人員操作習(xí)慣、輕松實(shí)現(xiàn)一對(duì)多、多對(duì)一遠(yuǎn)程、客服同平臺(tái)協(xié)作，科學(xué)分配客戶、讓客服工作更有效率。
3、專業(yè)
自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，簡(jiǎn)單易用、實(shí)時(shí)掌握客戶的態(tài)度，360度關(guān)懷、各類報(bào)表及統(tǒng)計(jì)分析，一應(yīng)俱全。
4、管理
精細(xì)化服務(wù)管理、企業(yè)級(jí)客戶管理后臺(tái)、貼合企業(yè)由賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)。
5、開(kāi)源
提升企業(yè)售后形象，幫助企業(yè)向服務(wù)商轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)客戶粘性，挖掘客戶深度需求、幫助企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增值。
6、節(jié)流
提高客服工作效率，節(jié)約時(shí)間成本、變上門服務(wù)為遠(yuǎn)程服務(wù)，節(jié)約人員成本、幫助企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)成本控制。

使用方法

1、輸入客服帳號(hào)及登錄密碼。

2、輸入客戶ID，并點(diǎn)擊連接，以建立連接（客戶ID的獲取方式：客戶安裝完客戶端后，界面上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)ID號(hào)，可以通過(guò)電話、郵件等方式，直接向客戶索要ID，通過(guò)ID進(jìn)行連接）。

3、連接成功后，等待客戶"接受"遠(yuǎn)程， 在客戶接受后，彈出客服對(duì)話窗口，點(diǎn)擊"遠(yuǎn)程"按鈕。

4、遠(yuǎn)程協(xié)助結(jié)束后點(diǎn)擊"斷開(kāi)"，結(jié)束遠(yuǎn)程服務(wù)。

5、填寫(xiě)相關(guān)服務(wù)信息，同時(shí)客戶會(huì)對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

6、完成遠(yuǎn)程協(xié)助全部流程。

軟件設(shè)置

1、本機(jī)信息設(shè)置
可以在這里填寫(xiě)主機(jī)的詳細(xì)信息，該信息唯一，跟ID綁定。
2、密碼設(shè)置
主要用于無(wú)人值守模式。設(shè)置密碼之后，客服端可以通過(guò)該密碼直接遠(yuǎn)程控制主機(jī)，不再需要客戶端手動(dòng)確認(rèn)。
3、消息熱鍵
可以選擇會(huì)話窗口中發(fā)送消息的熱鍵組合。
4、高級(jí)選項(xiàng)
開(kāi)啟作為系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)行后，能夠有效的解決無(wú)人值守時(shí)，屏保、電腦重啟、遠(yuǎn)程無(wú)法登陸系統(tǒng)等問(wèn)題。
將公司名稱顯示在客戶端的服務(wù)商列表里面：在web后臺(tái)登錄界面設(shè)置公司名稱;(注意：與該客戶端遠(yuǎn)程連接成功一次后，重啟客戶端，公司名字即會(huì)在列表中顯示。

軟件優(yōu)勢(shì)

1、分層管理，不限坐席
一個(gè)公司只需使用一個(gè)管理后臺(tái)，可自主添加多個(gè)客服帳號(hào)，同時(shí)在線，通過(guò)科學(xué)分配方式實(shí)現(xiàn)高效客戶服務(wù)。
2、遠(yuǎn)程協(xié)助，高速順暢
同一個(gè)客服可同時(shí)向多個(gè)客戶發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，且因?yàn)檐浖捎玫母咝录夹g(shù)，不需要經(jīng)過(guò)服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)，遠(yuǎn)程速度大大提高，經(jīng)大量測(cè)試，在同等網(wǎng)絡(luò)情況下，速度為QQ遠(yuǎn)程的4倍——6倍，可大大解決因網(wǎng)絡(luò)速度導(dǎo)致的客戶服務(wù)難問(wèn)題。
3、客戶排隊(duì)，后臺(tái)管理
客戶首次登錄"幫我吧"客戶端(軟件分客服端/客戶端)進(jìn)行綁定服務(wù)商，下次再登錄就可直接排隊(duì)，不需要重復(fù)申請(qǐng)協(xié)助，也可通過(guò)客服端后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置。
4、服務(wù)記錄，態(tài)度評(píng)價(jià)
遠(yuǎn)程服務(wù)之后會(huì)在管理后臺(tái)生成記錄，包括本次服務(wù)的時(shí)間、客服姓名、服務(wù)內(nèi)容、本次聊天記錄及備注;同時(shí)，每次服務(wù)結(jié)束之后，客戶都能夠?qū)Ρ敬畏?wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，便于公司考核。
5、網(wǎng)銀支付，快捷入賬
支持通過(guò)網(wǎng)銀或者支付寶來(lái)支付遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)。

更新日志

幫我吧客服端  v5.4.2.2
1、優(yōu)化界面。
2、修復(fù)部分已知bug。
V3.6.5.16
1、客服端的聊天窗口和遠(yuǎn)程窗口標(biāo)題中新增了公司名稱（沒(méi)有公司名稱，顯示主機(jī)備注）的顯示。
2、后臺(tái)的客戶管理列表也可以在軟件上看到。
3、客服端新增了添加ID的功能，以前只能添加遠(yuǎn)程過(guò)的ID，現(xiàn)在也可以添加未遠(yuǎn)程過(guò)的ID。