幫我吧客服端是由北京金萬維科技有限公司專門為客服人員準備的遠程服務聊天平臺，它能夠很清晰的記錄每個客服當天的服務情況及客戶感受，幫助企業更好的管理自己的服務業務和提升客戶滿意度，強大的遠程控制和管理功能，可以結合服務商自己內部系統使用，從而實現遠程協助和管理服務相結合，為你打造一個強大的遠程控制系統。能夠很清晰的記錄每個客服當天的服務情況及客戶感受，幫助企業更好的管理自己的服務業務和提升客戶滿意度,幫我吧服務端通過虛擬SSL加密隧道發送數據，保證企業用戶在遠程協助的時候，更安全;服務端提供了第三方的手機支付接口和支付寶接口，幫助企業實現單次服務增值。本站提供官方版免費下載端口，歡迎有需要的朋友免費下載使用。
功能介紹
1、遠程服務采用**和P2P技術，極大提高遠程速度，免費版僅支持一個坐席。
2、服務模式支持一對多，多對一的服務模式。
3、即時聊天/傳文件模擬QQ即時聊天和傳文件的產品體驗，同時可以查看客戶的服務情況和交費情況。
4、無人值守支持客戶端無人值守時，通過密碼的方式對客戶機進行維護和重啟等操作。
5、服務記錄支持在服務結束后，對客服人員的服務情況進行評價，并在后臺形成記錄，同時客戶可以在微博上對本次服務情況進行分享。
6、主從設置支持不能連接互聯網的計算機（例如POS機）通過同局域網內的其他能連接互聯網的計算機進行數據轉發，獲得客服人員遠程協助的支持。
7、服務過程錄像客服可以在服務過程中，選擇對本次遠程過程進行錄像。
8、電話派單可結合服務商自己的內部系統使用。
9、服務轉接可轉接自己的同事，也可以轉接給上級服務商。
軟件特色
1、快捷采用先進的P2P技術、遠程速度大大提高、快速高效互聯。
2、高效精心設計，更符合客服人員操作習慣、輕松實現一對多、多對一遠程、客服同平臺協作，科學分配客戶、讓客服工作更有效率。
3、專業自動統計，簡單易用、實時掌握客戶的態度，360度關懷、各類報表及統計分析，一應俱全。
4、管理精細化服務管理、企業級客戶管理后臺、貼合企業由賣產品到賣服務的轉變趨勢。
5、開源提升企業售后形象，幫助企業向服務商轉型、加強客戶粘性，挖掘客戶深度需求、幫助企業更好實現業務增值。
6、節流提高客服工作效率，節約時間成本、變上門服務為遠程服務，節約人員成本、幫助企業更好實現成本控制。
使用方法
1、輸入客服帳號及登錄密碼。
2、輸入客戶ID，并點擊連接，以建立連接（客戶ID的獲取方式：客戶安裝完客戶端后，界面上會出現一個ID號，可以通過電話、郵件等方式，直接向客戶索要ID，通過ID進行連接）。
3、連接成功后，等待客戶"接受"遠程， 在客戶接受后，彈出客服對話窗口，點擊"遠程"按鈕。
4、遠程協助結束后點擊"斷開"，結束遠程服務。
5、填寫相關服務信息，同時客戶會對本次服務進行評價。
6、完成遠程協助全部流程。
軟件設置
1、本機信息設置可以在這里填寫主機的詳細信息，該信息唯一，跟ID綁定。
2、密碼設置主要用于無人值守模式。設置密碼之后，客服端可以通過該密碼直接遠程控制主機，不再需要客戶端手動確認。
3、消息熱鍵可以選擇會話窗口中發送消息的熱鍵組合。
4、高級選項開啟作為系統服務運行后，能夠有效的解決無人值守時，屏保、電腦重啟、遠程無法登陸系統等問題。
將公司名稱顯示在客戶端的服務商列表里面：在web后臺登錄界面設置公司名稱;(注意：與該客戶端遠程連接成功一次后，重啟客戶端，公司名字即會在列表中顯示。
軟件優勢
1、分層管理，不限坐席一個公司只需使用一個管理后臺，可自主添加多個客服帳號，同時在線，通過科學分配方式實現高效客戶服務。
2、遠程協助，高速順暢同一個客服可同時向多個客戶發起遠程協助，且因為軟件采用的高新技術，不需要經過服務器轉發，遠程速度大大提高，經大量測試，在同等網絡情況下，速度為QQ遠程的4倍——6倍，可大大解決因網絡速度導致的客戶服務難問題。
3、客戶排隊，后臺管理客戶首次登錄"幫我吧"客戶端(軟件分客服端/客戶端)進行綁定服務商，下次再登錄就可直接排隊，不需要重復申請協助，也可通過客服端后臺進行設置。
4、服務記錄，態度評價遠程服務之后會在管理后臺生成記錄，包括本次服務的時間、客服姓名、服務內容、本次聊天記錄及備注;同時，每次服務結束之后，客戶都能夠對本次服務進行評價，便于公司考核。
5、網銀支付，快捷入賬支持通過網銀或者支付寶來支付遠程服務費。
更新日志
幫我吧客服端 v5.4.2.2
1、優化界面。
2、修復部分已知bug。
V3.6.5.16
1、客服端的聊天窗口和遠程窗口標題中新增了公司名稱（沒有公司名稱，顯示主機備注）的顯示。
2、后臺的客戶管理列表也可以在軟件上看到。
3、客服端新增了添加ID的功能，以前只能添加遠程過的ID，現在也可以添加未遠程過的ID。
0條評論