米多客是一款非常好用的客服
聊天軟件，也是一個(gè)客服管理系統(tǒng)。一些從事電話客服工作的朋友，每天都需要撥打或接聽(tīng)很多的電話來(lái)電，每次都需要以誠(chéng)懇的態(tài)度與客戶溝通，一天下來(lái)，很是辛苦，每天要說(shuō)大量的話，有的甚至說(shuō)的口干舌燥，但每份工作都有它的不易之處。小編帶來(lái)的米多客軟件，可以幫助客服人員達(dá)到更好的對(duì)話效果。軟件集成全渠道流量統(tǒng)計(jì)、智能工單、統(tǒng)計(jì)分析、在線咨詢(xún)、客服管理、智能AI客服等功能，幫助用戶輕松管理工作。但顧客來(lái)電時(shí)，軟件可以幫助你清晰的找到顧客來(lái)源，關(guān)聯(lián)跨平臺(tái)的對(duì)話讓整體的營(yíng)銷(xiāo)效果更容易評(píng)估。人工智能板塊，能幫助客服人員回答很多基礎(chǔ)問(wèn)題，大大緩解了工作人員的壓力。本次小編帶來(lái)的是米多客官方版，有需要的用戶歡迎來(lái)本站下載。
功能特色
一、全渠道部署
PC網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信個(gè)人號(hào)、微信公眾號(hào)和微信小程序客服對(duì)話集成，統(tǒng)一對(duì)話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。
二、客源追蹤
顧客跨渠道客源追蹤，顧客來(lái)源清晰，關(guān)聯(lián)跨平臺(tái)的對(duì)話讓整體的營(yíng)銷(xiāo)效果更容易評(píng)估。
三、AI客服
人工智能客服可解決超90%日常問(wèn)題，并可幫助人工客服輔助回答；機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識(shí)庫(kù)，方便知識(shí)點(diǎn)互通。
四、CRM管理
內(nèi)嵌CRM系統(tǒng)，能夠無(wú)縫對(duì)接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失；可自定義字段，輕松管理客戶資料，保證客戶需求個(gè)性化，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。
五、智能對(duì)話分配
多重對(duì)話分配方式，可以科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率，提升顧客滿意度。
六、智能工單
完善企業(yè)工作流，有序連接各個(gè)部門(mén)，讓管理者實(shí)時(shí)了解顧客動(dòng)態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營(yíng)銷(xiāo)選擇，減少不可避免的不確定因素。
自定義工單字段，打造企業(yè)個(gè)性化智能工單；完整監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率；協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)有序工作，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧，加速問(wèn)題解決，提升工作效率。
七、統(tǒng)計(jì)分析
云數(shù)據(jù)對(duì)客服的工作量、對(duì)話記錄、滿意度評(píng)價(jià)及顧客的人群畫(huà)像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動(dòng)分析并生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，使績(jī)效考核和營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整更清晰。
更新日志
米多客最新版[1.1.4.4]
更新時(shí)間2021年4月19日
1、新增角色權(quán)限[允許查看組內(nèi)歷史對(duì)話]、[允許查看機(jī)器人歷史對(duì)話]。
2、修正其他已知問(wèn)題。
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